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Cuando los recordatorios salían a tiempo y el cliente se molestaba igual
Una distribuidora automatizó sus recordatorios y quedó mal con sus mejores cuentas. El sistema funcionaba, la base se había quedado vieja.
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Lo que aprendo diagnosticando empresas antes de automatizarlas.
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Leer el artículoNingún tablero conoce la calle. Un caso sobre decisiones de ubicación muestra por qué la IA falla cuando decide con información que nunca se capturó.
Si todos en tu empresa ya usan IA y nada cambia en tiempos, costos o calidad, el problema no es la herramienta. Es el uso disperso sin proceso compartido.
Un asistente de IA en atención al cliente puede resolver cada ticket bien y aun así empeorar la fuga de clientes, cuando confunde la pregunta escrita con la pregunta real.
La visibilidad ya no se juega solo en los buscadores: los asistentes de IA deciden qué marcas se recomiendan. Qué cambia y por qué la mayoría llega tarde.
Mientras la mayoría de los consultores venden herramientas de inteligencia artificial, Margot Duek Kalach vende primero un diagnóstico. TRiAGE Business Health, la consultora que fundó, analiza el negocio como en una sala…
Artificial intelligence didn’t arrive as a tech trend—it arrived as a wave moving faster than any previous revolution. In less than two years, generative AI went from being a laboratory curiosity to…